Internet Explorer 6
Ivm de toegankelijkheid voor elke bezoeker www.drempelvrij.nl is Almere.nl niet optimaal te bekijken via Internet Explorer 6.0. Voor een betere weergave van deze site adviseren wij u een recente browser te gebruiken.
Ivm de toegankelijkheid voor elke bezoeker www.drempelvrij.nl is Almere.nl niet optimaal te bekijken via Internet Explorer 6.0. Voor een betere weergave van deze site adviseren wij u een recente browser te gebruiken.
Top van dit document
Direct naar de inhoud
19-09-2011
De gemeente heeft een breed werkterrein waardoor u regelmatig met de gemeente te maken kan hebben. Bent u ontevreden over onze dienstverlening, dan kunt u een klacht indienen. Meestal nemen we dan direct contact met u op om te kijken wat er aan de hand is, en om er iets aan te doen.
Is er iets niet in orde in de openbare ruimte, dan hoeft u geen klacht in te dienen. U kunt dan hierover gewoon een melding doorgeven via het Digitaal Loket, of telefonisch via 14 036.
U kunt een klacht indienen over alle zaken en personen waar de gemeente verantwoordelijk voor is. Bijvoorbeeld over de behandeling van uw aanvraag voor een vergunning of uitkering, of over het onderhoud van straten. En over de manier waarop u behandeld bent. U kunt niet opnieuw klagen over zaken die al eerder als klacht in behandeling zijn genomen (en/of afgehandeld zijn).
U kunt uw klacht gemakkelijk en snel digitaal indienen via het Digitaal Loket. Wilt u uw klacht liever op een andere manier indienen, dan kan dat ook schriftelijk, telefonisch, via e-mail of aan de balie in het stadhuis.
Stuurt u een brief of een e-mail, vermeld dan uw naam, adres, telefoonnummer, de datum en uw burgerservicenummer (BSN). Beschrijf in het kort wat, wanneer en waar het voorval gebeurd is. Stuur kopieën van (bewijs)stukken mee als dit mogelijk is.
De gemeente neemt meestal eerst contact met u op om te kijken wat er aan de hand is en om er iets aan te doen. Vervolgens wordt uw klacht behandeld. U ontvangt binnen 6 weken een uitspraak over de klacht. Lukt het de gemeente niet om binnen 6 weken de klacht te behandelen, dan krijgt u hiervan bericht. Uw klacht wordt dan binnen 10 weken behandeld.
Heeft u een klacht over het onderwijs van uw kind, dan kunt u uw klacht direct bij de school of de onderwijsinspectie indienen.
Bent u het niet eens met het oordeel van de gemeente? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Gemeentelijke Ombudsman. Meer informatie vindt u bij de links aan de rechterzijde.
