Internet Explorer 6
Ivm de toegankelijkheid voor elke bezoeker www.drempelvrij.nl is Almere.nl niet optimaal te bekijken via Internet Explorer 6.0. Voor een betere weergave van deze site adviseren wij u een recente browser te gebruiken.
Ivm de toegankelijkheid voor elke bezoeker www.drempelvrij.nl is Almere.nl niet optimaal te bekijken via Internet Explorer 6.0. Voor een betere weergave van deze site adviseren wij u een recente browser te gebruiken.
Top van dit document
Direct naar de inhoud
31-01-2011
De gemeente Almere streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar klanten
(inwoners, bedrijven en instellingen) te verbeteren. Daartoe hebben we servicenormen opgesteld die duidelijk aangeven wat u als klant mag verwachten.
Onderstaande servicenormen zijn beloften over onze producten en diensten. Als wij deze beloften niet waarmaken, mag u ons daarop aanspreken.
U kunt uw vraag aan ons stellen door het contactformulier op onze site in te vullen. Eenvoudige vragen beantwoorden wij binnen twee werkdagen. Bij meer complexe vragen kan dit iets langer duren. U ontvangt dan wel binnen twee werkdagen een behandelingsbericht, waarin wij aangeven dat de mail is doorgestuurd naar de behandelde afdeling.
Stelt u een vraag per e-mail? Wij beantwoorden eenvoudige vragen binnen twee werkdagen. Bij meer complexe vragen kan dit iets langer duren. U ontvangt dan wel binnen twee werkdagen een behandelingsbericht, waarin wij aangeven dat de mail is doorgestuurd naar de behandelde afdeling.
De gemeente Almere is telefonisch bereikbaar via het centrale telefoonnummer 14 036 op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur. De telefoon wordt altijd opgenomen door een medewerker van de gemeente Almere. U krijgt zoveel mogelijk direct antwoord. Bij specialistische vragen wordt u doorverbonden naar een vakafdeling. Wij streven ernaar 80% van de vragen na één telefoontje te beantwoorden. Dat kan direct of door het nakomen van een terugbelafspraak. Bij een terugbelafspraak nemen wij binnen twee werkdagen telefonisch contact met u op.
Voor veel producten kunt u een afspraak maken. U weet dan op welke tijd u geholpen wordt, en hoeft niet meer achteraan te sluiten in de rij. U kunt een afspraak maken voor veel producten bij Burgerzaken en Belastingen, bij Vergunningen, Toezicht & Handhaving en Sociale Zaken. U kunt gemakkelijk een afspraak maken via het Digitaal Loket op almere.nl of bellen met 14 036. Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk bij ons terecht kunt.
De wachttijd aan de balie is vooral afhankelijk van drukte en personele bezetting. Maar als u een afspraak heeft, dan garanderen wij dat u niet lang hoeft te wachten. Heeft u een afspraak bij Burgerzaken of Belastingen, dan wordt u binnen 15 minuten opgeroepen. Heeft u geen afspraak, dan kan dat langer duren.
Privacygevoelige gesprekken kunnen zo nodig plaatsvinden in een aparte ruimte.
Bij complexe vraagstukken wijzen wij zo nodig een contactpersoon toe.
U kunt uw verhuizing binnen en naar Almere gemakkelijk doorgeven via het Digitaal Loket. Als alle gegevens compleet zijn, verwerken wij deze in de gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens (GBA) vanaf de opgegeven verhuisdatum. U ontvangt binnen zeven werkdagen een schriftelijke bevestiging van de verwerking in de administratie.
Wij controleren onze website regelmatig op toegankelijkheid, juistheid, begrijpelijkheid en actualiteit. Als u iets ontdekt dat hieraan niet voldoet, wilt u ons dat dan laten weten? U kunt hiervoor het contactformulier gebruiken.
Wij controleren Ally regelmatig op toegankelijkheid, juistheid, begrijpelijkheid en actualiteit.Als u iets ontdekt dat hieraan niet voldoet of uw vraag wordt niet naar tevredenheid beantwoord, wilt u ons dat dan laten weten? U kunt hiervoor het contactformulier gebruiken.
Een uittreksel kunt u gemakkelijk aanvragen via het Digitaal Loket. U ontvangt het uittreksel binnen vier werkdagen in huis.
Als u een aanvraag indient voor een bijstandsuitkering, behandelen wij uw aanvraag zo snel mogelijk. De beoordeling van de aanvraag mag maximaal 40 werkdagen duren. U krijgt het besluit (beschikking) schriftelijk toegezonden. Als de beslissing langer duurt dan 40 werkdagen, en dit ligt niet aan u, dan nemen wij een besluit op basis van de aanwezige stukken. Als dat nodig is, kunnen we een voorschot verstrekken.
